残念な対応力のアーク引っ越しセンター

1 初回見積もり料金
4万6000円

2 実際に支払った料金
4万8000円

3 業者
アーク引越センター

4 100点満点で業者を採点した点数
30点

5 時期(年月日、曜日、時間帯)
2014年3月22日、土曜日、午前中

6 家族の人数、荷物量
3人、2トントラック一台分

7 部屋の大きさ
3DK

8 移動距離
19km

9 業者の独自サービス
これといって特になかった。ダンボールは有料だったし、何か他社との違いを感じられる利点がない。

荷物の運び出しなどはやや早く感じたが、元々荷物が少ないので当たり前といえば当たり前。愛想がよくなかったのも気になる。

10 総評
はっきり言ってもう二度と利用するつもりはない。まず、訪問見積もりを向こうの都合で断られ、その時点で嫌な予感はしていた。

その後、郵送で送られてくるはずの見積もりが届かない。電話で催促すると届く予定日は約一週間後だという。見積もり書なんて大事なものは最速で送るべきでしょう。

メールしても返事が来ないし、何よりも業者側と消費者側のコミュニケーションが取れていると思えないのが一番腹が立った。

ネットだとやたら評判が悪いようだが、それも納得の対応具合。

11 作業の丁寧さ
作業自体は普通。大きな家具や電化製品は新居で買い換えようと思っていたので事前に粗大ごみは捨てていた経緯がある。

運び出しの作業員に清潔感はあった。その点はまあ悪くないが、新居の詳しい住所を当日まで聞いてこないのは不安になった。

12 スピード
普通のスピード。焦りすぎて家具を壊されたりするよりはマシ。

13 作業員の態度
特に印象に残らないが、失礼な対応はなかった。

14 料金の満足度
荷物自体が少なく移動距離も短いので当たり前の料金。

15 サービスのレベル
作業員自体には文句はない。問題は見積もりした社員とその会社の対応力。繁忙期だからこそ丁寧な対応が求められるのではないか。


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